환불 정책

부분 환불

환불 불가

처리 기간

제1조 (환불 원칙)

제2조 (전액 환불 / 청약철회)

제3조 (부분 환불 / 중도 해지)

제4조 (강의자료 다운로드 관련 특별 규정)

제5조 (환불 불가 조건)

제6조 (회사 귀책사유로 인한 환불)

제7조 (환불 신청 방법)

제8조 (환불 처리 기간)

제9조 (정책 변경)

RealAILab_core는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」에 따라 이용자의 권리를 보호합니다. 강의 영상 재생 또는 강의자료 다운로드 시점부터 콘텐츠 제공이 개시된 것으로 간주되므로, 구매 전 반드시 무료 미리보기 영상을 확인하시기 바랍니다.

제1조 (환불 원칙)

RealAILab_core는 이용자가 안심하고 강의를 구매할 수 있도록 명확하고 공정한 환불 정책을 운영합니다.

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「학원의 설립·운영 및 과외교습에 관한 법률」, 「평생교육법」, 「콘텐츠산업 진흥법」, 「약관의 규제에 관한 법률」 및 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」을 준수하여 운영됩니다.

본 정책에 명시되지 않은 사항은 위 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준, 공정거래위원회 표준약관에 따릅니다.

제2조 (전액 환불 / 청약철회)

결제일로부터 7일 이내에 아래 조건을 모두 충족하는 경우 100% 전액 환불이 가능합니다.

• 1강의 영상을 단 한 번도 재생하지 않은 경우
• 2강의에 포함된 강의자료(첨부파일 등)를 단 한 건도 다운로드하지 않은 경우
• 3수료증이 발급되지 않은 경우

※ 단, 오리엔테이션(미리보기) 영상 시청은 수강으로 간주하지 않으므로, 전액 환불 조건 판단 시 제외됩니다.

※ 위 조건 중 하나라도 충족하지 못하는 경우(영상 재생 또는 자료 다운로드 이력이 존재하는 경우), 전액 환불이 불가하며 아래 제3조(부분 환불)에 따라 처리됩니다.

※ 강의 영상을 재생하거나 강의자료를 다운로드한 시점부터 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따른 디지털콘텐츠 제공이 개시된 것으로 간주합니다.

제3조 (부분 환불 / 중도 해지)

결제일로부터 7일이 경과하였거나, 강의 영상을 재생하였거나 강의자료를 다운로드한 이력이 있는 경우, 아래 산식에 따라 부분 환불이 처리됩니다.

■ 환불금액 = 총 결제 금액 − 기이용금액 − 위약금

■ 기이용금액 산정 방식

(정상판매가 ÷ 전체 강의 수) × 수강 완료 또는 강의자료를 다운로드한 강의 수

단, 산정된 기이용금액이 총 결제 금액을 초과하는 경우, 기이용금액은 총 결제 금액을 한도로 합니다.

■ 위약금: 총 결제 금액의 10%

(「소비자분쟁해결기준」 인터넷콘텐츠업 기준 적용)

■ 산정된 환불금액이 0원 이하인 경우 환불이 불가합니다.

[예시] 정상판매가 100,000원, 총 결제 금액(할인 적용) 70,000원, 전체 10강 중 3강 수강(또는 자료 다운로드) 후 환불 신청 시

- 기이용금액: (100,000 ÷ 10) × 3 = 30,000원

- 위약금: 70,000 × 10% = 7,000원

- 환불금액: 70,000 − 30,000 − 7,000 = 33,000원

제4조 (강의자료 다운로드 관련 특별 규정)

강의에 포함된 강의자료(PDF, 이미지, 압축파일 등)의 다운로드는 해당 강의 콘텐츠를 이용한 것으로 간주되며, 환불 산정에 아래와 같이 적용됩니다.

• 1개별 회차 자료 다운로드

각 강의 회차에 첨부된 개별 자료를 다운로드한 경우, 해당 회차의 영상을 시청한 것과 동일하게 '수강 완료'로 간주하여 기이용 금액에 산입됩니다.

• 2전체 통합 자료(패키지) 다운로드

강의 전체를 묶은 통합 자료(압축 파일 등)를 다운로드한 경우, 전체 강의 콘텐츠의 제공이 완료된 것으로 간주하여 환불이 불가합니다.

※ 자료 다운로드 시 해당 강의를 수강한 것으로 간주되어 환불 금액이 차감되거나 환불이 불가할 수 있습니다. 다운로드 전 반드시 확인하시기 바랍니다.

제5조 (환불 불가 조건)

다음 중 하나라도 해당하는 경우 환불이 불가합니다.

• 1결제일로부터 7일이 초과하였으나 영상·자료 이용 이력이 없는 경우 (단, 회사 귀책사유는 예외)
• 2전체 통합 강의자료(압축 파일 등)를 다운로드한 경우
• 3수료증이 이미 발급된 경우
• 4쿠폰 또는 포인트만으로 결제하여 총 결제 금액이 0원인 경우
• 5부분 환불 산정 결과 환불 금액이 0원 이하인 경우
• 6이용약관에서 정한 금지 행위로 인해 서비스 이용이 제한된 경우
• 7동일 강의에 대해 이미 1회 환불 처리된 이력이 있는 경우

제6조 (회사 귀책사유로 인한 환불)

다음과 같은 회사의 귀책사유가 발생한 경우, 구매 후 경과 기간 및 수강 이력에 관계없이 전액 환불이 가능합니다.

• 1강의 콘텐츠가 판매 당시 설명·광고 내용과 현저히 다른 경우
• 2기술적 결함으로 강의 수강이 불가능한 경우
• 3강의가 예고 없이 삭제되거나 서비스 제공이 중단된 경우
• 4허위·과장 광고에 의한 이용계약이 체결된 경우

제7조 (환불 신청 방법)

환불 신청은 다음 방법으로 가능합니다.

• 1서비스 내 1:1 문의 메뉴를 통한 신청
• 2이메일 신청: support@realailab.co.kr

환불 신청 시 아래 정보를 함께 제출해 주세요.

- 구매한 강의명

- 구매 일자

- 환불 사유

- 결제 수단 및 결제 정보 (카드 번호 뒷 4자리 등)

제8조 (환불 처리 기간)

환불 요청이 승인된 경우 다음 기간 내에 처리됩니다.

- 신용카드 / 체크카드: 카드사 정책에 따라 3~5 영업일 이내

- 계좌이체: 영업일 기준 1~3일 이내

- 간편결제(카카오페이, 네이버페이, 토스페이 등): 해당 서비스 정책에 따라 3~5 영업일 이내

환불 처리는 영업일 기준으로 진행되며, 주말 및 공휴일은 제외됩니다.

제9조 (정책 변경)

회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령을 위배하지 아니하는 범위 내에서 본 정책을 개정할 수 있습니다.

정책 변경 시 서비스 내 공지사항을 통해 시행일 기준 최소 7일 전에 사전 안내드립니다. 다만, 이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전에 공지합니다.

준거 법령

· 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 (청약철회)

· 「학원의 설립·운영 및 과외교습에 관한 법률」 시행령 별표 4 (교습비 반환기준)

· 「평생교육법」 시행령 별표 3 (학습비 반환기준)

· 「콘텐츠산업 진흥법」 제25조, 제27조, 제28조

· 「약관의 규제에 관한 법률」

· 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」 제2024-32호 (인터넷콘텐츠업)

환불 문의

환불 관련 문의는 아래 채널을 통해 접수해 주세요.

이메일: support@realailab.co.kr

1:1 문의: 문의하기

운영 시간: 평일 09:00 – 18:00 (주말·공휴일 휴무)